Garantia, Trocas e Devoluções
Termos e Condições de Garantia:
A WA INTERNATIONAL garante todos os produtos comprados através de nosso website com garantia de 03 meses contra defeitos de fabrica. Todas as mercadorias enviadas são verificadas quanto à qualidade, incluindo o aspecto dos produtos, a função do hardware e do software da embalagem e inclusão de acessórios e adaptadores de energia. Se houver ou aparecer um problema com seu produto, por favor fale conosco antes de qualquer atitude. Geralmente há uma maneira de resolver o problema rapidamente e com satisfação!
Repararemos qualquer defeito de fabricação ou a seu critério substituiremos o produto defeituoso.
Esta garantia não cobre os resultantes de atos de acidentes, uso indevido, abuso, negligência, alteração ou reparação não autorizada do produto.
Quando é que começam os 03 meses de garantia?
O período de garantia começa a partir do recebimento da mercadoria pelo destinatário inicial.
Devoluções e substituições.
Posso devolver os produtos após a compra para um reembolso ou substituição?
Você pode retornar somente itens novos (devem estar na condição de novo e conter todas as embalagens originais e acessórios) vendidos pela Importenet no prazo de 30 dias desde a data de envio para um reembolso ou substituição. Não será possível aceitar devolução de mercadorias se a mesma estiver sido danificada ou por usada excessivamente.
O reembolso não inclui as taxas de envio. Pode levar até 35 dias úteis para que possa ser emitida restituição.
Qual é o processo para substituir o produto defeituoso?
Para retorno de produto defeituoso primeiramente solicitamos que o cliente nos informe do fato. Em seguida deverá preencher o Formulário de RMA.
A Importenet não poderá aceitar a mercadoria devolvida sem um formulário de RMA incluídos com a mercadoria devolvida.
O que eu preciso retornar com o produto?
Todos os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais com todos os acessórios incluídos.
O número do Formulários RMA deve ser claramente visível na parte externa da embalagem a ser retornada. Se você não enviar o número de RMA com a mercadoria, não vamos aceitar o produto e você irá assumir todos os custos associados.
Quando eu devolver a mercadoria, quem será responsável pelo transporte e outros custos envolvidos na devolução da mercadoria para o centro de reparação?
O comprador será responsável por todo o transporte, seguro e taxas de manuseio (quando aplicável) a devolução do produto. A Importenet não será responsável por perdas e quebras durante o processo de devolução. É altamente recomendável que o envio do produto tenha seguro e número de rastreamento quando enviado.
Qual é o prazo esperado de substituição?
Priorizamos a avaliação e substituição de bens defeituosos e, em geral de 15 a 35 dias úteis são necessários para esta tarefa.
A WA INTERNATIONAL pode substituir um produto devolvido por um modelo diferente?
Sim, se o modelo devolvido já não estiver disponível, os substitutos serão modelos equivalentes.
Prazos e Formas de Envio
Depois de fazer o pagamento das mercadorias, quanto tempo levará para ser enviado?
Nossos produtos são enviados PARA TODO O BRASIL . O envio possui seguro contra extravio, garantindo assim 100% a entrega. A postagem (envio do produto) ocorre normalmente em até 05 dias úteis após a confirmação do seu pagamento em nosso sistema e o código de rastreio será fornecido em até 05 dias úteis após a postagem. A previsão de entrega é de 07 a 30 dias.
O rastreamento da mercadoria só poderá ser efetuado após 05 dias úteis da data da postagem através do site www.correios.com.br. O serviço de rastreio dos correios não é atualizado conforme as situações ocorrem, em alguns casos os dados ficarão visíveis somente quando objeto der entrada no correio de destino.
A responsabilidade de rastreamento da mercadoria é exclusiva do cliente, favor utilizar o sitewww.correios.com.br para fazer o rastreamento do objeto.
Por ser tratar de um serviço de importação estará sujeito ao desembaraço aduaneiro e tributação alfandegária, sendo de responsabilidade do comprador estas possíveis taxações. Grande parte dos envios não sofrem cobrança de impostos pois estas são feitas por amostragem de forma aleatória. De qualquer forma, mesmo considerando cobrança de imposto os nossos preços continuam competitivos.
Caso haja a tributação alfandegária a mesma ficará por conta do comprador, que deverá efetuar o pagamento da taxa na agência de Correios onde a mercadoria encontrar-se disponível.
Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento; o cliente é responsável por essa despesa.
Os produtos são postados através dos seguintes serviços: Serviços Postais Nacional, DHL, DEUTSCHPOST E CORREIOS DO BRASIL. Não temos como interferir na entrega do produto e não nos responsabilizamos por eventuais atrasos.
No momento do recebimento em sua casa você deve abrir o pacote na presença do carteiro. Se houver qualquer problema no conteúdo, você deve formalizar a reclamação com o carteiro e recusar o recebimento. Em seguida entre em contato com a Importenet através do e-mail sacwainternational@gmail.com para receber uma substituição ou reembolso.
Atenção: se esse procedimento não for seguido o seguro contra danos não poderá ser acionado.
Caso o objeto postado seja extraviado pelos correios e o cliente não desejar o reenvio, solicitando assim o reembolso, será necessário aguardar 90 dias de prazo para que este reembolso seja efetuado.
Esclarecemos que as remessas internacionais estão sujeitas ao desembaraço aduaneiro, e retensão para verificação de conteúdo ou aplicação de tributos de importação de acordo com a legislação do Brasil. Os atrasos decorrentes desse tipo de procedimento, não são considerados nos prazos de entrega.
Pagamento
Trabalhamos também com a forma de pagamento:
BOLETO BANCÁRIO
Somente à vista. O boleto deverá ser pago no valor total da compra. Não parcelamos por boleto bancário. O produto somente será enviado após a confirmação do banco de que o boleto foi pago. Pagando por boleto bancário o cliente desfrutará sempre do preço mais baixo do site.
Após a confirmação do pedido, um boleto será exibido automaticamente na tela com seus dados e o valor total de seu pedido.
Após fazer o pagamento, o pedido será liberado em nosso sistema no prazo de compensação bancário, normalmente em 1 dia útil, exceto nos casos de feriado. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou Através da internet, caixas eletrônicos, correios, lotéricas, correspondentes bancários etc. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.